20 au 23 mai, 1ère formation certifiante ITIL Foundation à Mayotte

Pour la première fois à Mayotte, 13 Degrés Sud et son partenaire Horus OI propose une formation certifiante “ITIL Foundation” avec mise en pratique” qui aura lieu du 20 au 23 mai inclus, à Mamoudzou.

Faire cette formation sur 4 jours permet d’atteindre un taux de réussite très élevé dès le premier passage de l’examen certifiant (approche les 100% de réussite sur 2013 dés le premier passage à l’examen), et de montrer des exemples concrets de mise en pratique (notamment sur la gestion d’actifs IT, le catalogue de services, le service desk, la supervision, l’amélioration continue des services).

Le tarif est de 1 970 € par siège (la formation est éligible aux financements OPCA)

DESCRIPTIF PEDAGOGIQUE : Formation certifiante ITILv3 2011

Vue d’ensemble :

Destiné aux professionnels de l’IT, parties-prenantes de projets ou d’initiatives d’amélioration « ITSM », ce stage offre une introduction exhaustive aux bons comportements à adopter selon ITIL2011 pour gérer ses services IT, de manière performante, tout en offrant une vue pratique sur un des outils phares d’ITSM.

Public cible : Inclut sans être restrictif :

• Les dirigeants d’Entreprise
• Les directeurs et managers informatiques
• Les responsables qualité de département informatique
• Les responsables de projets ITSM
• Le personnel opérationnel et technique
• Les clients de l’informatique

Durée : 
4 jours

Certification : 
Le passage de l’examen ITIL Foundation est réalisé en web à l’issu de la formation.

Pré-requis 
: Avoir une première expérience de la gestion de services IT : Gestion d’incidents / problèmes, Gestion des assets et des configurations, Gestion des changements & des MEP, Gestion de catalogues et de niveaux de services, etc…

Objectifs & Contenu : 
A l’issue de la formation, les participants seront en mesure de démontrer leur compréhension des points ci- après, nécessaires au passage de la certification ITIL Foundation:

• Les principes fondamentaux du management de service selon ITIL2011, sur chaque phase du cycle de service: 
o Stratégiedeservice
o Conceptiondeservice
o Transitiondeservice
o Exploitationdeservice
o Améliorationcontinuedesservices
• L’utilité et les limites d’un outil d’ITSM du marché pour gérer efficacement ses services IT
• Les facteurs de succès d’un projet d’amélioration ou de mise en conformité de pratiques de 
management de services IT.

Matériel

• Les supports de cours papier
• Passage de l’examen