Contexte :

Les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour qui souhaite gagner en visibilité, en référencement et en notoriété sur le web, à Mayotte comme partout dans le monde.
Les opportunités offertes aux entreprises Mahoraises sont nombreuses et souvent méconnues de la majorité des utilisateurs. Recrutement, vente, veille marketing, CRM, crowdsourcing, autant de leviers à activer pour une entreprise souhaitant développer sa présence sur les réseaux sociaux.

Objectifs pédagogiques :

Comprendre et lister les enjeux et les différents leviers pour communiquer sur les principaux réseaux sociaux à Mayotte. Mettre en place une stratégie et une méthodologie pour gérer la présence et l’engagement de la marque ou de l’entreprise auprès de ses communautés. Utiliser les outils de veille et d’écoute pour optimiser sa présence digitale.

Public

Futur Community Manager mais également Chefs d’entreprises, dirigeants de PME, opérateurs numériques, commerciaux, responsables ou chefs de projet web to print …

Prérequis

Niveau avancé

Savoir lire et écrire le Français

Disposer d’une page Facebook personnelle

Disposer d’un ordinateur portable

Contenu

Jour 1 : Les enjeux du Community Management à Mayotte

Définir la notion de Community Management – L’entreprise face aux évolutions d’internet – Evolution et typologie des réseaux sociaux – Tendances clés de l’évolution des réseaux sociaux – Intérêts et évolutions des différents réseaux sociaux sur Mayotte – Typologie de Community Management Le Community Management d’entreprise : l’entreprise communicante à l’heure du Web 2.0 – De la génération X aux Digital Natives – Valeurs et comportements – La génération Y face à l’entreprise – Outils et pratiques (blogs, wiki…) Le Community Management de Marque : quand la marque devient un média – Construire et optimiser sa présence sur Facebook – Construire et optimiser sa présence sur Linkedin – Construire et optimiser sa présence sur les sites de partages de contenus (YouTube, Flickr,…)

Quizz première journée

Jour 2 : La fonction de Community Manager

Mettre en place une méthodologie d’écoute – Stratégie d’entreprise : Pourquoi et comment écouter avant d’être présent – Stratégie de marque : Ecouter les médias sociaux et le Web – Outils et services d’écoute Initier et gérer l’interaction et la conversation – Workflow et chaînes des responsabilités – Bonnes pratiques d’interaction – Maîtriser les flux d’information – Le rôle du blog dans la présence digitale de l’entreprise Animer la communauté – Créer des contenus et dispositifs adaptés aux médias sociaux – Promouvoir ses contenus sur les réseaux sociaux – Promouvoir sa communauté sur Internet – Interaction avec les dispositifs marketing traditionnels – Outils et services pour l’animation et la promotion de sa communauté Analyse et mesures – Définition des KPI (Indicateurs Clefs de Performance) – Reporting quantitatif et qualitatif d’une bonne présence digitale et sociale Quizz final